إن خدمة العملاء المتميزة هي إحدى الوسائل الأساسية للحفاظ على نمو الأعمال واستقطاب الجديدة منها. لذا، يُعتبر رضى العملاء محور رئيسي لدى بنك البحرين الوطني، فهو يؤمن بأن تقديم خدمة سريعة وفعّالة أمر ضروري، ويؤمن كذلك بحق عملائه في تقديم شكوى، حيث يعدها البنك إفادة قيّمة تساهم في تحسين خدماته ومنتجاته.

إن عملية تقديم الشكاوى بالبنك من غير رسوم ومتاحة لجميع العملاء والمستثمرين والمودعين والمساهمين على حد سواء، دون أيّ إستثناء.

بإمكانك تقديم شكوى من غير ذكر الهوية، وستقتصر الإجراءات التي سيتخذها البنك لتصحيح الوضع على المعلومات المتوفرة فقط.

للإبلاغ عن أي شكوى حول أي من منتجات أو خدمات بنك البحرين الوطني، يرجى التواصل مع مسئول شكاوي العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

للإطلاع على استمارة الشكاوي، يرجى الضغط هنا.

للإطلاع على دليل إجراءات شكاوى العملاء، يرجى الضغط هنا.

سيتم إرسال تأكيد باستلام الشكوى مرفقًا برقم مرجعي للعميل خلال يومي عمل من تاريخ استلام الشكوى. كما سيتم إرسال الرد النهائي المتضمن لموقف وقرار البنك كتابيًا خلال ثلاثين يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى.

يسعى البنك إلى حل الشكاوى بسرعة عند نقطة استلامها. وفي حال عدم حل الشكوى خلال ثلاثين يوم عمل أو عدم رضاك عن القرار النهائي للبنك، يحق لك إحالة القضية إلى “سندك”، وهي وحدة الوسيط لدولة الإمارات العربية المتحدة المختصة بحل الشكاوى المتعلقة بالبنوك، وذلك من خلال زيارة الموقع الإلكتروني www.sanadak.gov.ae.