التوعية للعميل – الاحتيال
- لا تقع ضحية لعملية احتيال. إذا تلقيت طلبًا غير متوقع لتحويل الأموال، فلا تفعل ذلك. يقوم المحتالون بانتحال شخصية جهات تثق بها، مثل شركة الخدمات العامة الخاصة بك أو البنك أو حتى الشرطة. إذا أرسلت لهم أموالك، قد لا تتمكن من استردادها.
- تذكر: لن نطلب منك أبدًا تحويل الأموال إلى حساب آمن، أو مشاركة رموز الأمان، أو المساعدة في التحقيق في عمليات احتيال داخلية.
إذا كنت تشك في حدوث أي خرق غير مصرح به لبطاقتك/بطاقاتك، أو تفاصيل حسابك البنكي، أو معلوماتك الشخصية، أو في حال وجود معاملة لم تقم بتنفيذها، يجب عليك إخطار بنك البحرين الوطني فورًا من خلال الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا.
فيما يلي بعض النقاط التي يجب أخذها بعين الاعتبار لحماية نفسك وأموالك من الأنشطة الاحتيالية:
1. حماية معلوماتك الشخصية
لا تشارك معلوماتك الشخصية الحساسة مثل رقم حسابك البنكي أو كلمات المرور أو رقم التعريف الشخصي مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه من البنك. موظفو البنك الشرعيون لن يطلبوا هذه المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. تحقق دائمًا من هوية الشخص الذي يتواصل معك من خلال الاتصال برقم خدمة العملاء الرسمي للبنك. تجنب تخزين بياناتك المالية في أماكن غير آمنة أو مشتركة، مثل مسودات البريد الإلكتروني أو الملفات غير المحمية. كن حذرًا من المكالمات أو الرسائل غير المرغوب فيها التي تطلب معلومات؛ تأكد دائمًا من التحقق مباشرةً مع البنك.
2. الحذر من محاولات التصيد الاحتيالي
تأتي عمليات الاحتيال غالبًا عبر رسائل بريد إلكتروني أو نصوص تتظاهر بأنها من البنك وتطلب اتخاذ إجراء فوري. لا تضغط على أي روابط أو تحمل مرفقات من هذه الرسائل، حيث قد تحتوي على برامج ضارة. تحقق بعناية من عنوان البريد الإلكتروني للمرسل؛ غالبًا ما تحتوي العناوين الاحتيالية على أخطاء إملائية طفيفة أو نطاقات غريبة. أبلغ عن الرسائل المشبوهة إلى البنك فورًا للتحقق والتحقيق. استخدم التطبيق الرسمي للبنك أو موقعه للتحقق من التنبيهات أو الرسائل بدلاً من الاعتماد على الروابط المرسلة.
3. استخدام كلمات مرور قوية
قم بإنشاء كلمات مرور قوية وفريدة لحساباتك البنكية عبر الإنترنت، تجمع بين الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز. تجنب استخدام معلومات يمكن تخمينها بسهولة مثل تواريخ الميلاد أو الأسماء أو أرقام الهواتف في كلمات المرور. قم بتغيير كلمات المرور بانتظام، خاصة إذا كنت تشك في أنها قد تعرضت للاختراق. استخدم المصادقة الثنائية (2FA) حيثما أمكن، لإضافة طبقة أمان إضافية لحساباتك. تجنب إعادة استخدام كلمات المرور عبر مواقع وخدمات مختلفة لتقليل خطر الاختراق.
4. مراقبة حساباتك بانتظام
قم بمراجعة بيانات حسابك وسجل معاملاتك بانتظام لاكتشاف أي نشاط غير مصرح به. قم بإعداد تنبيهات للمعاملات لتصلك إشعارات فورية عن أي نشاط على حسابك. إذا لاحظت نشاطًا مشبوهًا، فاتصل بالبنك فورًا للتحقيق وتأمين حسابك. احتفظ بسجلات معاملاتك وقارنها مع بيانات البنك للتأكد من دقتها. استخدام تطبيقات البنك عبر الهواتف الذكية يمكن أن يجعل مراقبة حساباتك أكثر سهولة وفي الوقت الفعلي.
5. الحذر من عمليات الاحتيال التي تثير الخوف أو الاستعجال
غالبًا ما يستخدم المحتالون أساليب تخويف، مثل الادعاء بأن حسابك في خطر أو أنك مدين بمبالغ. خذ وقتك لتقييم هذه الادعاءات ولا تتصرف بدافع الخوف أو الاستعجال. اتصل بالبنك مباشرةً لتأكيد أي رسائل أو تهديدات مثيرة للقلق. تذكر أن المؤسسات الشرعية لن تضغط عليك لاتخاذ قرارات فورية. كن مشككًا في الطلبات التي تطلب منك دفع مبالغ فورية بطرق غير مألوفة مثل بطاقات الهدايا أو العملات المشفرة.
6. تأمين أجهزتك
حافظ على تحديث هاتفك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك بأحدث تصحيحات الأمان وبرامج مكافحة الفيروسات. تجنب استخدام شبكات الواي فاي العامة للخدمات البنكية عبر الإنترنت؛ استخدم شبكة آمنة وخاصة. قم بتنزيل تطبيقات البنك الموثوقة فقط من المتاجر الرسمية مثل Google Play أو Apple App Store. فعّل المصادقة البيومترية (بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه) للحصول على طبقة أمان إضافية على أجهزتك. تأكد دائمًا من تسجيل الخروج من حساباتك بعد الانتهاء من معاملتك، خاصة على الأجهزة المشتركة.
7. التحقق من طلبات الدفع
كن حذرًا عند تحويل الأموال، خاصة إلى مستلمين جدد أو مبالغ كبيرة. تحقق من تفاصيل المستلم قبل إتمام أي عملية دفع أو تحويل. اتصل بالمستلم مباشرةً باستخدام رقم معتمد لتأكيد طلب الدفع. تجنب التسرع في عمليات الدفع، خاصة إذا تم الضغط عليك للتصرف بسرعة من الطرف الآخر. تذكر أن استرداد الأموال المرسلة إلى المحتالين قد يكون صعبًا أو مستحيلًا.
8. التعرف على الاحتيال الاستثماري
كن مشككًا في عروض الاستثمار التي تعد بعوائد عالية مع مخاطر قليلة أو معدومة. ابحث عن أي شركة استثمارية أو وسيط قبل تقديم أموالك أو تفاصيلك. تجنب مشاركة معلوماتك البنكية مع الأفراد أو الشركات التي لم يتم التحقق منها. لا تدع أي شخص يضغط عليك للاستثمار دون منحك وقتًا كافيًا للتفكير. استشر مستشارًا ماليًا موثوقًا قبل الانخراط في استثمارات كبيرة.
9. استخدام ميزات الأمان متعددة الطبقات
فعّل المصادقة الثنائية (2FA) لحساباتك البنكية عبر الإنترنت لتعزيز الأمان. استخدم كلمات مرور آمنة لهاتفك وأجهزتك الأخرى لمنع الوصول غير المصرح به. قم بتحديث بيانات الاتصال الخاصة بك مع البنك بانتظام لضمان استلامك للتنبيهات الأمنية الهامة. فكر في استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) لإضافة طبقة أمان إضافية عند الوصول إلى حساباتك عبر الإنترنت. قم بمراجعة إعدادات الأمان الخاصة بك بانتظام وقم بتحديثها لتتماشى مع أفضل الممارسات الحالية.
10. التوعية حول اتجاهات الاحتيال
كن على اطلاع دائم بشأن عمليات الاحتيال الشائعة والأنشطة الاحتيالية من خلال مصادر موثوقة. اطلع على تحديثات البنك بخصوص التدابير الأمنية والتحذيرات من الاحتيال. شارك ما تعلمته عن منع الاحتيال مع أصدقائك وعائلتك لحمايتهم أيضًا. استفد من الموارد مثل ورش العمل التوعوية أو الشروحات عبر الإنترنت التي يقدمها البنك. كن استباقيًا ومطلعًا، فذلك يقلل بشكل كبير من خطر تعرضك للاحتيال.
